Reclamações e Resolução de Conflitos

A P7BET oferece um canal oficial, transparente e eficiente para registrar, acompanhar e solucionar reclamações. Nossa equipe especializada analisa cada caso com imparcialidade, agilidade e total compromisso com a satisfação e a confiança do cliente, garantindo soluções justas e seguras em todas as etapas.

P7BET

Processo de Reclamação

1
📝

Registro da Reclamação

O primeiro passo é registrar sua solicitação por um de nossos canais oficiais:

  • Formulário online
  • E-mail dedicado
  • Chat ao vivo
  • Telefone de suporte
2
🔍

Análise e Investigação

Nossa equipe especializada inicia uma apuração completa:

  • Revisão detalhada das informações
  • Verificação de evidências e registros
  • Análise das políticas da plataforma
  • Consulta técnica, se necessário
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💬

Comunicação e Atualizações

Você acompanha todo o andamento do processo:

  • Confirmação imediata de recebimento
  • Atualizações periódicas de status
  • Prazo estimado de resolução
  • Contato direto sempre que necessário
4

Resolução e Acompanhamento

Após a conclusão da análise:

  • A solução é aplicada de forma objetiva
  • Confirmamos sua satisfação
  • Realizamos acompanhamento pós-resolução
  • Atuamos para evitar recorrências futuras

Categorias de Reclamação

💰

Questões Financeiras

  • Depósitos não creditados
  • Saques em processamento ou atrasados
  • Cobranças ou taxas incorretas
  • Falhas em pagamentos

Tempo de resposta: 24-48 horas

🎯

Apostas Esportivas

  • Odds divergentes ou incorretas
  • Apostas não registradas
  • Resultados contestados
  • Problemas de liquidação

Tempo de resposta: 12-24 horas

🔐

Conta e Segurança

  • Bloqueio ou restrição de conta
  • Dificuldades de login
  • Verificação de identidade (KYC)
  • Atualização de dados cadastrais

Tempo de resposta: 24-72 horas

🎰

Cassino Online

  • Jogos indisponíveis ou com erro
  • Pagamento de prêmios
  • Bônus não creditados
  • Falhas técnicas durante o jogo

Tempo de resposta: 24-48 horas

📱

Problemas Técnicos

  • Site fora do ar ou lento
  • Erros no aplicativo
  • Falhas de sistema
  • Problemas de conexão

Tempo de resposta: 2-12 horas

👥

Atendimento ao Cliente

  • Demora no atendimento
  • Informações incorretas
  • Falhas de comunicação
  • Qualidade do suporte

Tempo de resposta: 24-48 horas

Formulário de Reclamação

Formatos aceitos: PDF, JPG, PNG. Tamanho máximo: 10MB

Canais Alternativos de Reclamação

📧

Email Dedicado

[email protected]

Canal ideal para casos detalhados, envio de documentos e registros formais.

Resposta em até 24 horas

💬

Chat ao Vivo

Disponível 24/7

Atendimento imediato para questões urgentes e resolução em tempo real.

Resposta imediata

📞

Telefone

0800 775 7398

Suporte direto com atendentes treinados para tratar reclamações com clareza e profissionalismo.

Segunda a sexta, 9h às 18h

📱

WhatsApp

+55 21 9 8844-6622

Suporte prático via mensagens para acompanhamento rápido do seu caso.

Resposta em até 2 horas

Prazos de Resolução de Reclamações

📅

0-2 horas

Confirmação imediata de recebimento e envio do número de protocolo para acompanhamento.

📅

2-24 horas

Análise inicial, verificação das informações e classificação correta da reclamação.

📅

24-72 horas

Investigação detalhada do caso e apresentação da proposta de solução.

📅

72 horas - 1 semana

Implementação da solução acordada e acompanhamento pós-resolução para garantir sua satisfação.

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